F.A.Q. Dúvidas frequentes

Há a possibilidade de frete grátis?

Sim. Dependendo do tamanho do seu pedido e da região, as políticas mudam. Para região de entrega própria, por exemplo, está configurado para frete grátis a partir de 100,00 reais. Outras regiões pode variar (150,00 ... 200,00 ... 400,00), mas o sistema lhe avisa quanto falta para conseguir o frete grátis de acordo com o seu CEP, ou para qualquer dúvida você pode entrar em contato com 48 3245 7773 (dúvidas ou vendas também, número fixo e de whatsapp). 

Qual a região de entrega PRÓPRIA (diferente da região de entrega com correios e transportadora)?

Nossa região de entrega direta é a região abaixo. Confira mais informações sobre a região de atendimento direto no link "Região de atuação e frete grátis" no rodapé da página.

Entregamos pelos Correios e por tranportadora em todo o Brasil. Os Correios só entregam pedidos até 30 kg.

Como comprar?

Clique nos produtos > clique em "comprar" e seu produto será adicionado ao carrinho de compras > faça isso com quantos produtos quiser > vá até o carrinho de compras e finalize o pedido > coloque seus dados > efetue o pagamento e é só aguardar!

Meus dados estão seguros?

Todos os dados que você fornecer para a Bom de Brasa, através da loja online ou por telefone, tais como email, nome, telefone, CPF, entre outros que poderão ser pedidos para que possamos emitir Notas Fiscais, para que possamos reconhecer seu pagamento e enviar seu pedido sem cometer erros de comunicação, e toda e qualquer informação coletada eventualmente, será mantida sob sigilo absoluto para uso exclusivo da Bom de Brasa em suas relações comerciais com o cliente.

Seus dados estão seguros e não somente pelo respeito que temos para com você e sim também pelo motivo de que os parceiros que utilizamos para plataforma de comércio eletrônico, plataforma de pagamento (como o PagSeguro e PayPal, por exemplo) fazem uso de alta teconologia para que seus dados sejam criptografados e ninguém possa fazer mal uso de qualquer informação sua passada para nós.

Saiba mais sobre o PagSeguro e o PayPal (clique em cima de cada um).

Fique tranquilo e boas compras!

Vocês entregam em casa?

Na Bom de Brasa temos uma missão principal: fazer com que o seu momento "churrasco" ou "lareira" tenha u excelente custo benefício e comodidade. Entregamos em sua casa, diretamente (com nossos veículos) ou pelos Correios ou transportadoras cuidadosamente selecionadas (depende a região) produtos para churrasco e lareira, incluindo lenha e carvão vegetal!

Como conseguem vender lenha e carvão tão barato?

Somos referência nacional em Carvão Vegetal e Lenhas, sendo, em volume de vendas, uma das maiores empresas do Brasil do ramo, e em área de abrangência provavelmente a maior. Conheça a Bom de Brasa (www.bomdebrasa.com/site). Se vendemos pouco (1 produto) o preço é o de um supermercado. Se vendemos a partir de 10 pacotes, ou um um palete, conseguimos um preço sensacional para você, fazendo com que seu churrasco ou seu aquecimento à lareira fiquem com um excelente custo benefício! Realmente baratos! Temos, ainda, a opção de lhe vender em maiores volumes (venda por atacado) com preços diferenciados para você que tem um varejo ou distribuidora.

Como faço para acender minha lareira com lenha?

O melhor jeito e mais seguro para acender a lareira é colocando um acendedor Bom de Brasa em baixo de aproximadamente 5 gravetos. Depois de colocar em baixo dos gravetos, acenda. Quando a chama tomar conta dos gravetos, coloque 4 ou 5 peças de lenha em contato com a chama. Logo sua lareira estará aquecendo o ambiente.

Caso não seja adepto do uso de acendedores, utilize um chumaço de papel guardanado ou papel higiênico embebido em óleo vegetal (óleo de cozinha). Coloque em baixo dos gravetos ainda apagado, acenda e proceda do mesmo jeito como descrito acima.

Procure não utilizar álcool líquido para não correr riscos de queimadura desnessários. Se utilizar álcool, utilize álcool gel no lugar do óleo vegetal.

Se preferir, para acelerar o processo, jogue um pouco de óleo ou álcool gel na lenha (o óleo vai dar fumaça, mas pode acelerar o processo).

Como faço para acender minha churrasqueira a carvão?

O melhor jeito e mais seguro para acender a churrasqueira à carvão é colocando um acendedor Bom de Brasa em baixo de aproximadamente 0,5 a 1kg de carvão vegetal (procure colocar peças grandes). Depois de colocar o acendero em baixo do carvão, acenda-ocomum fósforo longo. Em pouco tempo essaquantidade de carvão estará acesa e você pode adicionar mais carvão em cima.

Caso não seja adepto do uso de acendedores, utilize um chumaço de papel guardanado ou papel higiênico embebido em óleo vegetal (óleo de cozinha). Coloque em baixo do carvão vegetal para churrasco ainda apagado, acenda e proceda do mesmo jeito como descrito acima.

Procure não utilizar álcool líquido para não correr riscos de queimadura desnessários. Se utilizar álcool, utilize álcool gel no lugar do óleo vegetal.

Se preferir, para acelerar o processo, jogue um pouco de óleo ou álcool gel no carvão vegetal (o óleo vai dar fumaça, mas pode acelerar o processo).

Um jeito ainda mais fácil e que não suja as suas mãos com carvão é iniciar o fogo com gravetos e só depois colocar o carvão vegetal em cima da chama.

Meu nó de pinho não acende, como proceder?

É extremamente difícil acender m nó de pinho pois é muito denso. Comece o fogo com gravetos, coloque lenha ou carvão vegetal e somente depois da fogueira estar bem estabelecida, coloque algumas peças de nó de pinho.

O carvão vegetal que comprei está dando pequenos estalos, isso é seguro?

Pequenos estalos são perfeitamente normais. Se os estalos forem altos demais ou até perigosos (fortes a ponto de "jogar" carvão para o lado) o estalo não está vidno do carvão vegetal e sim da churrasqueira que está explodindo.

Churrasqueira e lareira mal construidas, feita sem uma camada de tijolos refratários, por exemplo, podem explodir. Se você acender uma fogueira (seja com lenha ou carvão) diretamente em cima do cimento, o cimento irá esquentar demais e se expandir e como não tem para onde "crescer", vai explodir. Isso é extremamente perigoso, por isso procure um especialista para construir sua lareira ou churrasqueira, ou pelo menos se informe muito bem antes de construir.

Houve um estouro grande da minha lareira ou churrasqueira e quase machucou minha família ou amigos. O que pode ter sido isso?

Churrasqueira e lareira mal construidas, feita sem uma camada de tijolos refratários, por exemplo, podem explodir. Se você acender uma fogueira (seja com lenha ou carvão) diretamente em cima do cimento, o cimento irá esquentar demais e se expandir e como não tem para onde "crescer", vai explodir. Isso é extremamente perigoso, por isso procure um especialista para construir sua lareira ou churrasqueira, ou pelo menos se informe muito bem antes de construir.

Por que vocês não trocam produtos com danos nas embalagens?

As embalagens danificadas nada influenciam no desempenho do produto. Se influenciarem e se assim for comprovado, trocaremos os produtos.

Vocês fazem embalagem para presente?

Fazemos embalagens para presente se você quiser. Escreva um comentário no pedido ou nos ligue para avisar.

Moro fora da região de atuação de vocês mas quero comprar carvão ou lenha em quantidade. Como proceder?

Para regiões que estão fora de nosso atendimento direto, faça o pedido por telefone. Combinaremos com você uma forma de entrega, prazo e valor de frete. Se for possível, ficaremos felizes. Ainda, você pode retirar seu pedido pessoalmente se estiver passando por nossa bela cidade (Santo Amaro da Imperatriz - SC).

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

Todas as formas de pagamento que são abrangidas pelo PagSeguro e o PayPal (clique em cada um dos nomes para conferir), além de boleto e deposito bancário antecipado.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega na região de atuação é de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega para outras regiões depende dos Correios ou da transportadora e você consulta no momento da compra ao colocar o seu CEP.

Em caso de eventuais atrasos você será avisado por telefone e estaremos sempre a sua disposição para qualquer dúvida ou comentário.

Posso pagar por depósito bancário?

Você pode pagar por depósito bancário. Entre em contato para saber mais: loja@bomdebrasa.com (para pedidos: 48 3245 7773 - tem whatsapp).

Comprei um palete de lenha ou carvão mas não tenho espaço para armazenar. Podem me entregar em mais de uma vez?

Você é responsável pelo armazenamento dos produtos que comprar e não podemos entregar em mais de uma vez. Na entrega descarregaremos os produtos onde você preferir e se não houver espaço para o armazenamento o entregador não poderá esperar até que você arrume espaço. O entregador poderá deixar o produto em qualquer lugar dentro de seu endereço de entrega ou mesmo trazer de volta o pedido.

Não pude receber o pedido. E agora?

A primeira tentativa de entrega para compras acima de R$100,00 é grátis. Se você não puder receber, a partir da segunda tentativa de entrega cobraremos o valor de R$20,00 por tentativa. Entregas feitas pelos Correios são de responsabilidade dos Correios. Se você não pode receber as encomendas sugerimos que tenha uma Caixa Postal ou alguém que possa receber para você.

É normal receber itens diferentes de um mesmo pedido em mais de uma entrega?

É perfeitamente normal. Itens diferentes podem ser despachados em diferentes momentos, de diferentes endereços e por diferentes transportadoras quando não entregues por nós mesmos.

Quero cancelar meu pedido. Como fazer?

Você pode reclamar na plataforma de pagamento (PagSeguro, PayPal) ou entrar em contato conosco. Pedidos cancelados sem motivos de erro de entrega ou coisa similar poderão ter seus custos de envio e processamento cobrados do comprador, caso já tenham sido processados ou enviados. Pedidos cancelados com justa causa (por exemplo, falta de confirmação do pedido ou falta de confirmação de pagamento, ou demora de processamento) podem ser cancelados sem custos para o comprador.

Posso retirar meu pedido?

Você pode retirar o seu pedido caso prefira.

Por que vocês não aceitam outras formas de pagamento?

Porque essas duas formas (PayPal e PagSeguro) são as únicas duas que se tornaram viáveis para nosso negócio.

Para qualquer outra dúvida ou sugestão entre em contato conosco: loja@bomdebrasa.com ou 48 3245 7773 (whatsapp ou fixo).